راهنمای پشتیبانی و ارتباطات برای دانشپذیران
- 1 بهمن |
- مهسا محمودی راد |
- راهنمای سایت
برای دریافت پاسخ به مسائل فنی، اموزشی و مالی تنها از طریق تیکت می توانید در ارتباط باشید.
اطلاعیه های مهم از طریق ایمیل و پیامک به دانش پذیران اطلاع رسانی می شود و همچنین تمامی اطلاعیه های دوره توسط مسئول دوره در کانال مربوط به دوره در پیام رسان سامانه ارتباطی ابرکلاس ارسال میشود. هر گونه سؤال در مورد اطلاعیه ها را می توانید در گروه دوره ارسال کنید و یا مستقیماً از مسئول دوره بپرسید، از دانش پذیران انتظار می رود گروه مربوط به دوره در سامانهی ارتباطی ابرکلاس، به صورت روزانه بررسی کنند.
نصب و عضویت در سامانه ارتباطی ابرکلاس (الزامی) می باشد.
کلیه ارتباطات با هر یک از تیم های دوره (تیکت درسایت ، سامانه ارتباطی ابرکلاس ، از طریق ایمیل، تلفن) باید واضح، مختصر با رعایت قوانین نوشتاری و دستور زبان فارسی استفاده شود.
دانشپذیران با دو عنوان میتوانند با ابرکلاس در ارتباط باشند :
- پشتیبانی
- ارتباط با همکاران دوره و دانشپذیران
1 پشتیبانی
1-1 ارسال تیکت در سایت
ارسال تیکت در سامانه ابرکلاس تنها راه پشتیبانی رسمی برای دانش پذیران می باشد. کلیه سوالات و مشکلات دانشپذیران از طریق تیکت ارسالی آن ها، قابل بررسی خواهد بود.
1-2 زمان پاسخگویی پشتیبانی
شما دانشپذیران عزیز می توانید در هر زمان سوالات خود را به صورت تیکت برای دپارتمان مربوطه ارسال کنید. تیم پشتیبانی فنی طی مدت 1 الی 24 ساعت کاری، تیکت شما را پاسخ خواهند داد.
در صورتی که تیکت در زمان غیر از ساعات کاری (تعطیلات) ارسال شود، تیم پشتیبانی در اولین روز کاری پاسخ تیکت شما را خواهند داد.
1-2-1 دپارتمان های پشتیبان
پاسخگویی تیکت ها توسط دپارتمان های زیر انجام میشود:
- دپارتمان آموزش و توسعه
- دپارتمان فنی و تولید محتوا
- دپارتمان مالی و اداری
1-2-1-1 دپارتمان آموزش و توسعه
تیکت های مربوط به این دپارتمان به دو بخش تقسم می شود:
تیکت پیش ثبت نام: سوالات آموزشی مرتبط با پیش ثبتنام دوره با این عنوان تیکت ارسال میشود.
تیکت دوره های آموزشی: سوالات مربوط به شیوه برگزاری دوره، محتوای دوره ، آزمون و تکالیف و …. با این عنوان تیکت ارسال میشود.
1-2-1-2 دپارتمان فنی و تولید محتوا
تیکت های مربوط به این دپارتمان به بخش های زیر تقسیم میشود:
ثبت نام: سوالات مربوط به مراحل ثبتنام در سایت با این عنوان تیکت ارسال میشود.
تیکت موارد مرتبط به لابراتوار : سوالات مربوط به لابراتوار مانند شیوه اتصال، چگونه استفاده از لابراتوار، مشکلات استفاده از لابراتوار و… با این عنوان تیکت ارسال می شود.
تیکت سایر موارد پشتیبانی: سوالاتی در خصوص رفع مشکلات سایت و سامانههای مرتبط ابرکلاس، نحوهی استفاده از پلیر اختصاصی، ثبت و استفاده از سامانه ارتباطی ابرکلاس، مشکلات در استفاده از سامانه کلاس انلاین و … با این عنوان تیکت به دپارتمان فنی و تولید محتوا ارسال می شود.
1-2-1-3 دپارتمان مالی و اداری
این دپارتمان به بخش پرداخت اقساطی، صدور فاکتور رسمی و سایر موارد مالی تقسیم می شود:
پرداخت اقساطی: سوالات در خصوص روش های پرداخت اقساطی، شیوه ارسال و تکمیل محتوای چک و سفته ضمانت و مشکلات مربوط به شرایط اقساطی در این تیکت طبقه بندی می شود.
صدور فاکتور: دانش پذیران می توانند درخواست صدور فاکتور رسمی خود با این عنوان تیکت به دپارتمان مالی ارسال کنند.
سایر موارد مالی: سوالات مربوط به نحوه پرداخت، درخواست تخفیفات و سایر موارد مخصوص مالی با این عنوان تیکت ارسال میشود.
1-2-2 نحوه بررسی و پاسخگویی به تیکت ها
هر پشتیبان تیکت های مربوط به به دپارتمان خود را می تواند مشاهده و پاسخ بدهد.
1-2-2-1 انتقال تیکت
در صورتی که محتوای تیکت با عنوان تیکت همخوانی نداشته باشد دپارتمان پشتیبان مربوطه میتواند تیکت رو به دپارتمان مربوطه هدایت کند و یک پیام برای دانش پذیر ارسال می شود.
1-2-2-2 ارسال تیکت
شما برای گذاشتن تیکت پشتیبانی، می توانید با مراجعه به اکانت خود در سایت ابرکلاس با پشتیبان های ابر کلاس در ارتباط باشید.
برای ارسال تیکت وارد پنل کاربری خود در سایت ابرکلاس شوید سپس در منو سمت چپ گزینهی “تیکتهای پشتیبانی” را انتخاب کنید.
در این قسمت می توانید تیکت های که به ابرکلاس ارسال کردید را مشاهده و مدیریت کنید.
برای ارسال تیکت گزینه ی” ارسال تیکت جدید” در گوشه سمت چپ پنل کاربری خود را انتخاب کنید.
در قسمت دپارتمان ، دپارتمان مربوط را انتخاب کنید و همچنین طبق دپارتمان انتخاب شده نوع تیکت را مشخص کنید.
نکته: لطفا جهت دریافت پاسخ سریع دپارتمان درست نسبت به نوع و محتوای تیکت انتخاب کنید.
عنوان و سوال خود را در قسمت “عنوان تیکت” و “محتوای تیکت” بنویسید.
در صورتی که نیاز دارید فایلی را به پشتیبان ارسال کنید با انتخاب ارسال فایل می توانید فایل مورد نیاز خود را در این قسمت اپلود و ارسال کنید.
شما می توانید در قسمت اولویت تیکت، میزان اهمیت پاسخگویی (کم، متوسط، بالا) برای سوال خود در نظر بگیرید.
و در اخر با کلیک کردن روی “ارسال تیکت” تیکت شما به دپارتمان مربوطه ارجاع داده میشود.
1-2-3 مشاهده تیکت ها
شما میتوانید تیکت های ارسالی خود را در این قسمت مشخص کنید و با انتخاب تیکت مورد نظر محتوای تیکت را مطالعه کنید.
1-2-4 وضعیت تیکت ها
وضعیت تیکت ها به سه صورت زیر می باشد:
1- باز: اولین وضعیت تیکت که توسط دانشپذیر ارسال می شود به صورت “باز” می باشد.تا زمانی که شما پاسخ خود را کامل دریافت نکرده باشید، تیکت شما باز می ماند، که می توانید آنها را در بخش تیکت ها باز مشاهده کنید.
2-بسته: درصورتی که دانشپذیر در تیکت “پاسخ داده شده” پیامی جدید ارسال نکند، پشتیبان مربوطه می تواند بعد از 7 روز وضعیت تیکت را از وضعیت “پاسخ داده شده” به وضعیت “بسته” به صورت دستی تغییر دهد.
نکته: دانشپذیران می توانند وضعیت تیکت “باز” را به “بسته” تبدیل کنند.
نکته: دانشپذیران و پشتیبان دپارتمانها می توانند در تیکت بسته شده پیام ارسال کنند، در این حالت به صورت اتوماتیک وضعیت تیکت از “بسته” به “باز” تبدیل می شود.
3-پاسخ داده شده: تیکتهای که توسط پشتیبان دپارتمان پاسخ داده وضعیت آن به “پاسخ داده شده” تغییر میکند.
4- پایان یافته : در تیکت های با وضعیت “پایان یافته” نمی توانید پاسخی ارسال کنید.
5- همه : در این قسمت شما تمامی تیکت ها را مشاهده می کنید.
2 ارتباط دانشپذیر با همکاران در طول دوره
ابرکلاس راههای مختلفی را برای هرچه بهتر ارتباط شما دانشپذیران با همکاران دوره و همچنین سایر دانشپذیران را فراهم کرد است.
دانشپذیران میتوانند با این افراد در طول دوره در ارتباط باشند :
- مسئول دوره
- مدرس
- منتور دوره
- پشتیبان فنی دوره
- سایر دانشپذیران
2-1 ارتباط با مسئول دوره
شما از طریق روشهای زیر میتوانید با ابرکلاس در ارتباط باشید:
نحوه ارتباط
- تیکت
- تلفن
- سامانه ارتباطی ابرکلاس
2-1-1 تکیت
شما میتوانید سوالات مهم خود را از طریق تیکت، بخش دپارتمان آموزش و توسعه از مسئول دورهی خود بپرسید.
2-1-2 تماس تلفنی
از طریق شماره تماس های زیر می توانید تلفنی با مسئول دوره در ارتباط باشید ولی جهت دریافت پاسخ سوالات خود تنها از طریق تیکت می توانید اقدام کنید.
شماره تماس :
021-91071660
021-88498071
2-1-3 سامانه ارتباطی ابرکلاس
در صورتی که شما در دوره ای ثبت نام کرده باشید می توانید با نصب برنامه سامانه ارتباطی ابرکلاس با گروه آموزشی دوره ی خود (مدیر دوره، منتور دوره و پشتیان فنی و سایر دانشپذیران) در ارتباط باشید.
برای آشنایی با سامانه ارتباطی ابرکلاس به لینک زیر مراجعه کنید.
(راهنمای کاربری سامانه ارتباطی ابرکلاس )
2-2 ارتباط با مدرس دوره
شما میتوانید با حضور در جلسات انلاین به صورت مستقیم با مدرس دوره در ارتباط باشید و همچنین از طریق سامانه ارتباطی ابرکلاس با مدرس دوره در تعامل باشید.
2-3 ارتباط با منتور دوره
منتور دروه پل ارتباطی بین دانشپذیر و مدرس می باشد. شما دانشپذیران عزیز جهت دریافت پاسخ سوالات خود در رابطه با نمرات، سوالات آموزشی، درسی و کسب راهنمایی در انجام پروژه و … میتوانید از طریق سامانه ارتباطی ابرکلاس، تلفن و یا کوچینگ اختصاصی سایت با منتور خود در طول دوره در ارتباط باشید.
نحوه ارتباط
میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با منتور دورهی در ارتباط باشید:
- تلفن
- سامانه ارتباطی ابرکلاس
- منتورینگ اختصاصی پلتفرم ابرکلاس
2-3-1 منتورینگ اختصاصی پلتفرم ابرکلاس
بعد از ثبت نام برای ارتباط با منتور دوره میتوانید در قسمت مشاهده ناحیه منتورینگ آموزشی من، به صورت خصوصی با منتور دوره خود در ارتباط باشید. زمانی که منتور دوره برای شما پیامی بفرستد ایمیلی جهت اطلاع رسانی برای شما ارسال میشود.
شایان ذکر است اولین ارتباط از طرف منتور دوره صورت خواهد گرفت.
شما میتوانید برای مشاهده پیامها و ارتباط با منتور دوره از پنل کاربری/ دورههای من/ مشاهده ناحیه منتورینگ آموزشی من، اقدام بفرمایید.
2-4 پشتیبان فنی دوره
در حال حاضر فقط از طریق تیکت میتوانید با پشتیبان فنی در ارتباط باشید.
2-5 ارتباط با سایر دانشپذیران
جهت تعامل و ارتباط با سایر دانشپذیران دوره میتوانید از سامانه ارتباطی ابرکلاس استفاده کنید و سوالات آموزشی و پیشنهادات و…. را در گروه سامانه ارتباطی ابرکلاس با دانشپذیران و مدرس دوره به اشتراک بگذارید.